Πώληση και εξυπηρέτηση στη νέα πραγματικότητα

Στις μέρες μας – ανεξάρτητα από το αν συναντιόμαστε από κοντά ή διαδικτυακά – οι ευκαιρίες για το χτίσιμο εμπιστοσύνης είναι λιγοστές.

Η διαδικτυακή επικοινωνία περιορίζει τις επιλογές μας να κάνουμε καλή εντύπωση.

Οι πελάτες δίνουν λιγότερη έμφαση σε μη απαραίτητες αγορές. Το αβέβαιο μέλλον αναγκάζει τους πελάτες να είναι πιο επιφυλακτικοί και λιγότερο αποφασιστικοί.

Οι συμπεριφορές πώλησης, οι οποίες είχαν παραμεληθεί, χρειάζονται ενίσχυση.

Θεωρούμε πλέον πιο σημαντικό για τον πωλητή να προσαρμόζεται συνειδητά στον πελάτη για να χτίσει σχέσεις εμπιστοσύνης, να προετοιμάζεται με δομημένο τρόπο για κάθε συνάντηση με πρόθεση να ξεπερνά τις προσδοκίες.

Δουλεύοντας με τους πωλητές ξεκινάμε με τη διαμόρφωση της νοοτροπίας, ώστε να είναι έτοιμοι να αποδεχτούν ότι χρειάζεται αλλαγή. Στη συνέχεια εκπαιδεύουμε αποδεδειγμένα αποτελεσματικές συμπεριφορές και προσθέτουμε νέες πρακτικές που είναι κατάλληλες για τη νέα εποχή. Την εκπαίδευση αυτή την κάνουμε χρησιμοποιώντας δοκιμασμένες θεωρίες σε πραγματικές συνθήκες στην επιχείρησή τους.

Η ολοένα και μεγαλύτερη στροφή προς το διαδίκτυο υποβαθμίζει την διεξοδική ανάλυση των αναγκών. Σήμερα μπορείτε να παραγγείλετε ένα Tesla με πέντε κλικ.

Οι πελάτες αποκτούν την εσφαλμένη εντύπωση ότι χωρίς τη συμβουλή ενός ειδικού η απόφασή τους είναι το ίδιο τεκμηριωμένη και ταιριάζει στις ανάγκες τους όπως με έναν ειδικό.

Συνεπώς, η βασική πρόκληση της πώλησης είναι η διαπίστωση της αναγκαιότητας του πωλητή σε ρόλο ειδικού. Και αυτό ενισχύει την ανάγκη οι πωλητές να εκπαιδευτούν ώστε να είναι οι έμπιστοι σύμβουλοι.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η DEVELOR κατά τη διάρκεια των προγραμμάτων πωλήσεων εστιάζει στην κατανόηση όλων των ρόλων των πωλητών.

Η λανθασμένη εντύπωση του “μπορώ να παραγγείλω τα πάντα online” αμφισβητεί επίσης τη σημασία της προσωπικής εμπειρίας του πελάτη. Κατά συνέπεια, η εταιρεία είτε περνάει πλήρως στο διαδίκτυο είτε πρέπει να παρέχει την καλύτερη εμπειρία πωλήσεων και πελατών για να επιβιώσει.

Η εξέταση του customer journey στη νέα πραγματικότητα, η επανεκπαίδευση των κρίσιμων προσωπικών διαπροσωπικών επαφών και η διασφάλιση της καλής εκτέλεσής τους είναι ζωτικής σημασίας για τις εταιρείες που θέλουν να μεγιστοποιήσουν την αξία της προσωπικής σχέσης στην πώληση.

Η έμφαση που δίνουμε στην ανάπτυξη των πωλήσεων υπερβαίνει πάντα τις προσδοκίες των συνεργατών μας, χρησιμοποιώντας μοντέλα και πρακτικές που ενισχύουν την αποτελεσματική επικοινωνία.