Assertive Communication - Critical Conversations

Σε πολλές περιπτώσεις η απάντηση είναι, η δυναμική και με αυτοπεποίθηση επικοινωνία. Η ικανότητα να υπερασπίζεστε τον εαυτό σας και τα συμφέροντά σας, λαμβάνοντας παράλληλα υπόψη τα συμφέροντα και τους στόχους του συνομιλητή σας. Αυτό όμως σημαίνει ότι πρέπει πάντα να συμπεριφερόμαστε διεκδικητικά;

Πιστεύουμε ότι η ζωή είναι πολύ πιο πολύπλοκη και διαφορετική από το να είστε απλώς διεκδικητικοί σε όλες τις καταστάσεις. Στη δική μας προσέγγιση η διεκδικητική επικοινωνία ΕΙΝΑΙ ΕΠΙΛΟΓΗ.

Η εφαρμογή της είναι περιστασιακή και δεν ενδείκνυται σε όλες τις καταστάσεις. Ωστόσο, είναι η καλύτερη επιλογή σε κρίσιμες συζητήσεις. Σε αυτό εστιάζουμε στο ανανεωμένο πρόγραμμά μας προκειμένου να σας υποστηρίξουμε τόσο σε θέματα εσωτερικής όσο και εξωτερικής επικοινωνίας.

ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ είναι σχεδιασμένο με συγκεκριμένη δομή, ώστε να επιτρέπει τη μέγιστη προσαρμογή στις ανάγκες του οργανισμού σας και στις εργασιακές σας συνθήκες.

Το βασικό μέρος του προγράμματος επικεντρώνεται στις βασικές αρχές της διεκδικητικής επικοινωνίας και παρέχει πληροφορίες για τα συγκεκριμένα πρότυπα νοοτροπίας (καταστάσεις του εγώ) που βρίσκονται πίσω από την ενστικτώδη και διδαγμένη συμπεριφορά και επηρεάζουν το στυλ μας. Διδάσκει τις βασικές τεχνικές διεκδικητικής επικοινωνίας για χρήση σε καθημερινές καταστάσεις: πώς να συμπεριφέρεστε διεκδικητικά και πώς να χειρίζεστε επιθετικές ή παθητικές συμπεριφορές με τεχνικές διεκδικητικής επικοινωνίας.

Το δεύτερο μέρος του προγράμματος επικεντρώνεται ειδικά στην διαχείριση επιλεγμένων κρίσιμων καταστάσεων με τη βοήθεια προηγμένων τεχνικών και πρακτικών.

Στόχοι προγράμματος

• Αξιοποίηση των επικοινωνιακών δεξιοτήτων που τους καθιστούν καλούς «πομπούς», «δέκτες» και «ερωτώντες».
• Εξάσκηση στη μέθοδο της διεκδικητικής επικοινωνίας κατά τη διάρκεια της εργασίας τους
• Διατύπωση των αναγκών και των προσδοκιών τους με σαφή, συνοπτικό και διεκδικητικό τρόπο
• Δημιουργία σχέσεων συνεργασίας κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας τους
• Εξάσκηση σε διάφορες τεχνικές διεκδικητικής επικοινωνίας που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε κρίσιμες συζητήσεις
• Εξάσκηση στη διεκδικητική συμπεριφορά σε συγκεκριμένες κρίσιμες εταιρικές συζητήσεις

Θεματολογία

I. Βασικές Αρχές του Assertiveness

• Η έννοια και το υπόβαθρο της διεκδικητικότητας
• Κατανόηση των καταστάσεων του εγώ – η νοοτροπία πίσω από τη συμπεριφορά μας
• Γιατί και πότε πρέπει να είμαστε διεκδικητικοί;
• Πώς να είστε διεκδικητικοί – αρχές και βασικές τεχνικές

II. Καταγραφή κρίσιμων συνομιλιών

• Παροχή και λήψη feedback
• Να λέτε με αυτοπεποίθηση «όχι»
• Να δίνετε και να λαμβάνετε άσχημα μηνύματα
• Διεκδικητικός χειρισμός παραπόνων
• Διεκδικητική επίλυση συγκρούσεων

III. Πρόσθετες τεχνικές αυτοπεποίθησης