Με λίγα λόγια
- Ξεκινήστε αναγνωρίζοντας τον ρόλο σας στη σύγκρουση. Καλείστε να διαχειριστείτε μια δική σας διαφωνία, να εξισορροπήσετε αντικρουόμενες απαιτήσεις μεταξύ πολλών εμπλεκομένων ή να βοηθήσετε δύο συναδέλφους να καταλήξουν σε συμφωνία; Κάθε περίπτωση απαιτεί διαφορετική προσέγγιση.
- Το πρόγραμμα Assertive Conflict Resolution της DEVELOR διερευνά αυτές τις καταστάσεις μέσα από τρία σενάρια: «Μονομαχίες», «Μάχες» και «Ειρηνευτικές Συζητήσεις». Με βάση αυτή τη δομή, εξετάζουμε παρακάτω τρία παραδείγματα από το εργασιακό περιβάλλον και τις προσεγγίσεις που μπορούν να συμβάλουν στην αποτελεσματική διαχείρισή τους.
- Οι διαφορετικές απόψεις μπορούν να αναδείξουν ζητήματα που χρειάζονται προσοχή. Στόχος είναι να διατηρηθεί ένας ανοιχτός διάλογος με επίκεντρο τη δουλειά, να γίνουν κατανοητές οι ανάγκες και οι προτεραιότητες κάθε πλευράς και να προκύψει μια συμφωνία που μπορεί να εφαρμοστεί στην πράξη.
- Για τους επαγγελματίες HR και L&D, οι επαναλαμβανόμενες συγκρούσεις αποτελούν χρήσιμη αφετηρία για την ανάπτυξη των ανθρώπων. Αναδεικνύουν τόσο τις δεξιότητες που χρειάζονται ενίσχυση και εξάσκηση όσο και τα σημεία όπου οι leaders καλούνται να αποσαφηνίσουν προτεραιότητες, αρμοδιότητες ή αποφάσεις.
Στην ταινία Equilibrium, οι άνθρωποι παίρνουν ένα φάρμακο που καταστέλλει τα συναισθήματά τους, ώστε να διατηρείται η ειρήνη. Όταν ένας άνδρας παραλείπει μία δόση, αρχίζει να αμφισβητεί τον κόσμο γύρω του.
Στο εργασιακό περιβάλλον, η συμφωνία μπορεί επίσης να δημιουργεί μια αίσθηση ασφάλειας. Κανείς δεν αμφισβητεί το χρονοδιάγραμμα, οπότε προχωράμε. Όμως, ένας προβληματισμός μπορεί να πάψει να εκφράζεται, χωρίς το ζήτημα που τον προκάλεσε να έχει επιλυθεί.
Σύμφωνα με έρευνα των Acas και NatCen το 2025 στη Μεγάλη Βρετανία, το 49% όσων είχαν βιώσει σύγκρουση στον χώρο εργασίας ανέφερε μείωση των κινήτρων ή της δέσμευσής του στην εργασία. Το 10% δήλωσε ότι παραιτήθηκε εξαιτίας της. Τα ποσοστά αυτά αφορούν όσους βίωσαν εργασιακή σύγκρουση και όχι το σύνολο των εργαζομένων.
Η διαχείριση μιας διαφωνίας ξεκινά με ένα πρακτικό ερώτημα: Τι είδους κατάσταση καλούμαστε να αντιμετωπίσουμε;
Τρεις καταστάσεις που απαιτούν διαφορετική προσέγγιση
Το πρόγραμμα Assertive Conflict Resolution της DEVELOR βασίζεται σε τρία σενάρια: «Μονομαχίες», «Συγκρούσεις» και «Ειρηνευτικές Συζητήσεις». Μέσα από αυτά, μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα ποιοι εμπλέκονται σε μια σύγκρουση και ποιος είναι ο δικός σας ρόλος. Ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να χρειαστεί να εκφράσετε και να υποστηρίξετε τη θέση σας, να διαχειριστείτε διαφορετικές ανάγκες και επιδιώξεις ή να συντονίσετε τη συζήτηση μεταξύ άλλων.
Πρόκειται για διαφορετικές καταστάσεις και όχι για διαδοχικά στάδια από τα οποία περνά κάθε σύγκρουση.
Συγκρούσεις: Αφοπλίστε την ένταση!
Εμπλέκεστε άμεσα σε μια διαφωνία με ένα άλλο άτομο. Αφορμή μπορεί να είναι μια παράδοση εργασιών που δεν έγινε όπως είχε συμφωνηθεί, μια μη ρεαλιστική απαίτηση ή μια ανατροφοδότηση που θεωρείτε άδικη. Χρειάζεται να εκφράσετε ξεκάθαρα τον προβληματισμό σας και να κατανοήσετε την οπτική του άλλου, ώστε να μπορέσετε να συζητήσετε μια λύση.
Ας δούμε το παράδειγμα της Άννας στην ετήσια αξιολόγησή της. Ο προϊστάμενός της αναφέρει ότι θα έπρεπε να είχε προειδοποιήσει νωρίτερα για την καθυστέρηση ενός έργου. Η Άννα θυμάται ότι είχε επισημάνει τον κίνδυνο ήδη από τον Οκτώβριο, αλλά η απάντηση που έλαβε ήταν να επικεντρωθεί στις λύσεις.
Το «Ποτέ δεν με ακούς» μπορεί να εκφράζει την αγανάκτησή της, όμως μεταφέρει τη συζήτηση από το συγκεκριμένο περιστατικό στη μεταξύ τους σχέση. Μια πιο εποικοδομητική τοποθέτηση θα ήταν:
«Τον Οκτώβριο είχα επισημάνει ότι υπήρχε κίνδυνος να μην τηρήσουμε την προθεσμία, αλλά διατηρήσαμε τον αρχικό σχεδιασμό. Μπορούμε να δούμε τι συνέβη τότε και να συμφωνήσουμε πώς θα επικοινωνώ έναν αντίστοιχο προβληματισμό στο μέλλον;»
Πριν από τη συζήτηση, ξεκαθαρίστε τρία πράγματα:
Το συγκεκριμένο περιστατικό ή τη συμπεριφορά που θέλετε να συζητήσετε.
Την επίδρασή του στην εργασία σας ή σε εσάς προσωπικά.
Τι θέλετε να κατανοήσετε καλύτερα και τι θα θέλατε να αλλάξει.
Στόχος είναι να καταλήξετε σε μια συμφωνία που και οι δύο κατανοείτε με σαφήνεια. Η Άννα, για παράδειγμα, θα μπορούσε να δεσμευτεί ότι θα επικαιροποιεί την εκτίμηση για την πορεία του έργου κάθε φορά που κινδυνεύει να χαθεί ένα ορόσημο. Αντίστοιχα, ο προϊστάμενός της θα μπορούσε να δεσμευτεί ότι θα εξετάζει μαζί της τις εναλλακτικές πριν οριστικοποιήσει το πλάνο.
Σε αυτό το σημείο, η εξάσκηση στις δεξιότητες επικοινωνίας μπορεί να κάνει τη διαφορά. Το πρόγραμμα Assertiveness in Critical Conversations δίνει στους συμμετέχοντες την ευκαιρία να εξασκηθούν στο πώς να δέχονται ανατροφοδότηση, να αρνούνται αιτήματα, να μεταφέρουν δυσάρεστα νέα και να ανταποκρίνονται στην κριτική.
Συγκρούσεις: Διαχειριστείτε τις διαφωνίες με στρατηγική!
Όταν σε μια διαφωνία εμπλέκονται πολλά μέρη, μια λύση που εξυπηρετεί τη μία πλευρά μπορεί να δημιουργεί πρόβλημα στην άλλη. Πριν επιχειρήσετε να πείσετε οποιονδήποτε, κατανοήστε τι χρειάζεται κάθε πλευρά, ποιους περιορισμούς αντιμετωπίζει και ποιος έχει την αρμοδιότητα να λάβει τις απαραίτητες αποφάσεις.
Το τμήμα Πωλήσεων έχει δεσμευτεί για μια ημερομηνία λανσαρίσματος. Η ομάδα Operations δεν μπορεί να ολοκληρώσει όλα τα συμφωνημένα με το διαθέσιμο ανθρώπινο δυναμικό. Η Οικονομική Διεύθυνση δεν εγκρίνει επιπλέον δαπάνες. Ο πελάτης αναμένει να τηρηθεί η αρχική συμφωνία.
Για να κατανοήσετε καλύτερα τη διαφωνία, εξετάστε τέσσερα βασικά σημεία:
- Θέση: Τι ζητά κάθε πλευρά;
- Ανάγκη: Γιατί είναι σημαντικό γι’ αυτήν;
- Περιορισμός: Τι μπορεί να αλλάξει με δική της απόφαση και για τι χρειάζεται έγκριση;
- Απόφαση: Ποιοι χρειάζεται να συμφωνήσουν για να προχωρήσει η υλοποίηση;
Η δήλωση «Η ημερομηνία δεν μπορεί να αλλάξει» μπορεί να πηγάζει από μια συμβατική δέσμευση, μια δημόσια ανακοίνωση ή απλώς μια προτίμηση. Καθεμία από αυτές τις περιπτώσεις διαμορφώνει διαφορετικά περιθώρια συζήτησης. Αντίστοιχα, το «Χρειαζόμαστε περισσότερα άτομα» μπορεί να αποτελεί μία από τις πιθανές λύσεις σε έναν φόρτο εργασίας που υπερβαίνει τις δυνατότητες της ομάδας.
Όταν αποσαφηνιστούν οι λόγοι πίσω από κάθε θέση, η ομάδα μπορεί να συγκρίνει εναλλακτικές: ένα αρχικό λανσάρισμα με λιγότερες λειτουργίες, μια μεταγενέστερη ημερομηνία, πρόσθετους πόρους ή αναπροσαρμογή άλλων προτεραιοτήτων. Η συζήτηση χρειάζεται να καταλήξει σε μια σαφή απόφαση, έναν υπεύθυνο υλοποίησης και ένα επικαιροποιημένο πλάνο.
Για τους επαγγελματίες HR και L&D, αυτή η διάκριση είναι ουσιαστική. Οι εργαζόμενοι μπορεί να χρειάζονται εξάσκηση στη διαπραγμάτευση και στο να επανεξετάζουν όσα θεωρούν δεδομένα. Χρειάζονται, όμως, και μια σαφή διαδικασία για να απευθύνονται στους αρμόδιους όταν μια απόφαση υπερβαίνει τη δική τους ευθύνη και εξουσιοδότηση.
Διάλογος: Χτίστε κοινή κατεύθυνση!
Συντονίζετε μια συζήτηση μεταξύ ανθρώπων που δεν έχουν καταφέρει να επιλύσουν τη διαφωνία τους. Ο ρόλος σας είναι να τους βοηθήσετε να εξηγήσουν το ζήτημα, να ακούσουν ο ένας τον άλλον και να συμφωνήσουν πώς θα συνεργάζονται. Ξεκαθαρίστε ποιες αποφάσεις μπορούν να λάβουν οι ίδιοι και ποιες παραμένουν στη δική σας αρμοδιότητα.
Δύο συνάδελφοι κατηγορούν επανειλημμένα ο ένας τον άλλον για καθυστερήσεις στην παράδοση εργασιών. Και οι δύο απευθύνονται στον προϊστάμενό τους, παρουσιάζοντας παραδείγματα λαθών της άλλης πλευράς. Η αυθόρμητη αντίδραση μπορεί να είναι να αποφασίσει ποιος έχει δίκιο και να τους ζητήσει να συνεχίσουν τη δουλειά τους.
Πρώτα, ακούστε την οπτική κάθε πλευράς και εξετάστε αν μια κοινή συζήτηση είναι κατάλληλη για την περίπτωση. Όταν τους φέρετε στο ίδιο τραπέζι, ορίστε ξεκάθαρα τον σκοπό: «Χρειάζεται να συμφωνήσουμε πώς θα γίνεται η παράδοση των εργασιών, καθώς και τι θα κάνουμε όταν λείπει κάτι».
Κατά τη διάρκεια της συζήτησης:
- Ζητήστε συγκεκριμένα παραδείγματα και δώστε σε κάθε άτομο χρόνο να μιλήσει.
- Διαχωρίστε τα γεγονότα από τις υποθέσεις για τις προθέσεις του άλλου.
- Διευκρινίστε τι χρειάζεται κάθε πλευρά για να ολοκληρώσει τη δουλειά της.
- Καταγράψτε όσα συμφωνήθηκαν και ορίστε πότε θα επανεξετάσετε αν λειτουργούν στην πράξη.
Ο επικεφαλής μπορεί επίσης να χρειαστεί να αναγνωρίσει τη δική του συμβολή στο πρόβλημα. Αν οι αρμοδιότητες δεν ήταν σαφείς, χρειάζεται να αποσαφηνιστούν. Η διευκόλυνση του διαλόγου και της συμφωνίας δεν αναιρεί την ευθύνη του να λαμβάνει αποφάσεις.
Αυτές οι συζητήσεις δεν είναι κατάλληλες για κάθε περίπτωση. Οι καταγγελίες για εκφοβισμό ή σοβαρή παραβατική συμπεριφορά απαιτούν την κατάλληλη ανταπόκριση από τον οργανισμό, όχι πίεση προς τα εμπλεκόμενα μέρη να συμβιβαστούν.
Όταν οι ίδιες συγκρούσεις επανέρχονται στην ομάδα
Μερικές φορές, οι επιμέρους συζητήσεις οδηγούν σε συμφωνίες, αλλά οι ίδιες δυσκολίες εμφανίζονται ξανά σε άλλα σημεία της ομάδας. Πληροφορίες δεν κοινοποιούνται, αποφάσεις αμφισβητούνται μετά τις συναντήσεις ή οι παραδόσεις εργασιών καθυστερούν επανειλημμένα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, χρειάζεται να εξετάσετε τις καθημερινές πρακτικές συνεργασίας της ομάδας, πέρα από την πιο πρόσφατη διαφωνία.
Οι διαφορετικές απόψεις μπορούν να έχουν αξία. Μια meta analysis, έδειξε ότι οι συγκρούσεις στις διαπροσωπικές σχέσεις συνδέονταν με χειρότερα αποτελέσματα για τις ομάδες. Για τις διαφωνίες γύρω από το περιεχόμενο της εργασίας, η εικόνα ήταν πιο σύνθετη: η σύνδεσή τους με την απόδοση ήταν ευνοϊκότερη όταν δεν εμπλέκονταν έντονα προσωπικές αντιπαραθέσεις.
Συζητήστε με την ομάδα πώς διαχειρίζεται τις διαφωνίες, πώς λαμβάνει αποφάσεις και πώς παρακολουθεί την τήρηση όσων έχουν συμφωνηθεί. Ένας επικεφαλής μπορεί να δίνει σαφή κατεύθυνση, αφήνοντας παράλληλα χώρο στους ανθρώπους να αμφισβητούν παραδοχές και να επισημαίνουν κινδύνους.
Το πρόγραμμα Insights Discovery – Team Effectiveness μπορεί να βοηθήσει τα μέλη της ομάδας να κατανοήσουν καλύτερα τις διαφορετικές προτιμήσεις τους στην επικοινωνία. Ανάλογα με το ζήτημα, το Team Sociomappingή το team coaching μπορούν επίσης να αποτελέσουν επιλογές που αξίζει να διερευνήσετε με την DEVELOR
Ποιες δεξιότητες χρειάζεται να ενισχύσουν οι επαγγελματίες HR και L&D στους ανθρώπους τους;
Ξεκινήστε από μια κατάσταση που οι άνθρωποί σας αναγνωρίζουν στην καθημερινότητά τους. Διερευνήστε αν δυσκολεύονται να διαχειριστούν μια δική τους διαφωνία, να εξισορροπήσουν αντικρουόμενες ανάγκες ή να συντονίσουν έναν διάλογο μεταξύ άλλων. Έτσι, το πρόγραμμα ανάπτυξης αποκτά σαφή στόχο και γίνεται πιο εύκολο να προσδιορίσετε τι θέλετε να αλλάξει στην πράξη.
Η έκθεση DEVELOR L&D Kaleidoscope 2026 αναδεικνύει τη σημασία αυτών των δεξιοτήτων. Το 26,8% των ερωτηθέντων επέλεξε την παροχή και τη λήψη ανατροφοδότησης μεταξύ των σημαντικότερων ηγετικών δεξιοτήτων, ενώ το 23,9% επέλεξε την επικοινωνία και την επίλυση συγκρούσεων.
Το πρόγραμμα Assertive Conflict Resolution προσφέρει το βασικό πλαίσιο ανάπτυξης. Συμπληρωματικές παρεμβάσεις μπορούν να καλύψουν συγκεκριμένες ανάγκες, όπως η ενίσχυση της αυτογνωσίας, η εξάσκηση στην επικοινωνία, η ανατροφοδότηση μεταξύ διαφορετικών γενεών ή η ανάπτυξη της ομάδας συνολικά.
Η αναγνώριση της ανάγκης για αλλαγή είναι ένα ουσιαστικό πρώτο βήμα. Μοιραστείτε με την DEVELOR την πρόκληση που αντιμετωπίζετε, ώστε να προσδιορίσουμε μαζί ποιες δεξιότητες χρειάζεται να εξασκήσουν οι άνθρωποί σας και πώς μπορείτε να τους υποστηρίξετε στην εφαρμογή τους στην καθημερινή εργασία.
Από τις διαφορές στην κοινή κατεύθυνση: Σας περιμένουμε στο διεθνές webinar μας στις 15 Οκτωβρίου
Πώς μπορούν οι leaders να δίνουν χώρο σε διαφορετικές απόψεις όταν οι προθεσμίες πιέζουν; Σας προσκαλούμε στο διαδικτυακό RE/Think HR webinar, στις 15 Οκτωβρίου 2026, με πρακτικά παραδείγματα, διαδραστικές ασκήσεις και εμπειρίες από στελέχη που ηγούνται ομάδων. Θα διερευνήσουμε πώς προκύπτουν οι παρεξηγήσεις και τι βοηθά τις ομάδες να διαχειρίζονται τις διαφορές τους και να συνεργάζονται αποτελεσματικά.
Workplace conflict management FAQ for HR and L&D leaders
Ξεκινήστε κατανοώντας τον ρόλο σας και την κατάσταση που καλείστε να διαχειριστείτε. Αν εμπλέκεστε άμεσα, εκφράστε ξεκάθαρα τον προβληματισμό σας και αναζητήστε μια συμφωνία με το άλλο άτομο. Αν εμπλέκονται πολλές πλευρές με αντικρουόμενες απαιτήσεις, κατανοήστε πρώτα τις ανάγκες και τις επιδιώξεις τους, καθώς και ποιος έχει την αρμοδιότητα να λάβει τις απαραίτητες αποφάσεις. Αν βοηθάτε άλλους να επιλύσουν μια διαφωνία, ο ρόλος σας είναι να συντονίσετε τη συζήτηση με αμεροληψία και να αποσαφηνίσετε τα όρια ευθύνης και λήψης αποφάσεων.
Το πλαίσιο της DEVELOR «Μονομαχίες, Συγκρούσεις και Διάλογος» προσφέρει έναν πρακτικό τρόπο διάκρισης αυτών των καταστάσεων. Καθώς μπορεί να συνυπάρχουν, χρειάζεται να επανεξετάζετε τον ρόλο σας όσο εξελίσσεται η συζήτηση.
Προετοιμάστε ένα συγκεκριμένο παράδειγμα και εξηγήστε πώς επηρέασε την εργασία σας ή τη δυνατότητά σας να ανταποκριθείτε στις αρμοδιότητές σας. Αποφύγετε τις υποθέσεις για τις προθέσεις του άλλου. Ρωτήστε πώς αντιλήφθηκε την κατάσταση και ακούστε προσεκτικά, ώστε να εντοπίσετε πληροφορίες που ίσως σας είχαν διαφύγει. Στη συνέχεια, συζητήστε τι θα μπορούσε να κάνει διαφορετικά ο καθένας σας.
Για παράδειγμα, μια διαφωνία για μια εργασία που καθυστέρησε μπορεί να οδηγήσει σε συμφωνία για το πότε χρειάζεται να επισημαίνονται πιθανές καθυστερήσεις και ποιος θα συμβάλλει στον επανακαθορισμό των προτεραιοτήτων. Αν το ζήτημα δεν μπορεί να επιλυθεί μεταξύ σας, αναζητήστε την κατάλληλη υποστήριξη, αντί να επαναλαμβάνετε την ίδια συζήτηση χωρίς πρόοδο.
Εντοπίστε ποιοι επηρεάζονται και ποιος έχει την αρμοδιότητα να εγκρίνει μια λύση. Ζητήστε από κάθε πλευρά να εξηγήσει τι επιδιώκει και γιατί είναι σημαντικό γι’ αυτήν. Έτσι, διαχωρίζετε την προτιμώμενη λύση από την πραγματική ανάγκη που βρίσκεται πίσω της.
Συζητήστε ανοιχτά τους περιορισμούς, όπως ο διαθέσιμος χρόνος, οι πόροι και οι δεσμεύσεις που έχουν ήδη αναληφθεί. Αξιολογήστε μαζί τις εναλλακτικές και ξεκαθαρίστε τι προϋποθέτει καθεμία. Αν η απόφαση υπερβαίνει την αρμοδιότητα της ομάδας, προσδιορίστε ποιος μπορεί να τη λάβει. Κλείστε τη συζήτηση ορίζοντας σαφώς ποιος αναλαμβάνει τι, ώστε η συμφωνία να μεταφραστεί σε συγκεκριμένες ενέργειες.
Αρχικά, κατανοήστε το ζήτημα και εξετάστε αν μια κοινή συζήτηση είναι κατάλληλη για την περίπτωση. Εξηγήστε τον ρόλο σας και ποιες αποφάσεις ενδέχεται να χρειαστεί να λάβετε ως προϊστάμενος. Δώστε και στους δύο εργαζομένους χρόνο να περιγράψουν συγκεκριμένα περιστατικά χωρίς διακοπές και, στη συνέχεια, διευκρινίστε τι χρειάζεται ο καθένας από τον άλλον.
Βοηθήστε τους να συμφωνήσουν σε πρακτικές αλλαγές που μπορούν να εφαρμόσουν. Αποσαφηνίστε τυχόν ασαφείς αρμοδιότητες ή αντικρουόμενες οδηγίες που συνέβαλαν στο πρόβλημα. Προγραμματίστε μια επόμενη συνάντηση για να αξιολογήσετε αν η συμφωνία λειτουργεί στην πράξη. Ζητήματα σοβαρής παραβατικής συμπεριφοράς ενδέχεται να απαιτούν διαφορετική διαδικασία διαχείρισης.
Πριν από τη συνάντηση, επανεξετάστε τους στόχους, τα συγκεκριμένα παραδείγματα απόδοσης και τυχόν αλλαγές στις προτεραιότητες. Προετοιμαστείτε να εξηγήσετε σε ποια στοιχεία βασίζεται η αξιολόγησή σας και δώστε στον εργαζόμενο χώρο να παρουσιάσει τη δική του οπτική. Αν αμφισβητήσει την ανατροφοδότηση, ρωτήστε σε ποια σημεία έχει διαφορετική άποψη, χωρίς να αντιμετωπίζετε τη διαφωνία ως πρόβλημα από μόνη της.
Αναλογιστείτε αν οι δικές σας αποφάσεις ή προηγούμενες αντιδράσεις συνέβαλαν στο αποτέλεσμα. Εστιάστε τη συζήτηση στο τι συνέβη, τι μπορείτε να μάθετε από αυτό και τι χρειάζεται να αλλάξει. Συμφωνήστε στα επόμενα βήματα και στην υποστήριξη που θα παρέχετε, διευκρινίζοντας παράλληλα ποια στοιχεία χρειάζονται περαιτέρω επιβεβαίωση.
Αναζητήστε επαναλαμβανόμενα μοτίβα σε διαφορετικούς ανθρώπους και καταστάσεις. Αν οι παραδόσεις εργασιών παρουσιάζουν συστηματικά προβλήματα ή οι αποφάσεις αμφισβητούνται συχνά εκ των υστέρων, ίσως χρειάζεται να επανεξεταστεί ο τρόπος συνεργασίας της ομάδας. Διερευνήστε πώς μοιράζονται οι πληροφορίες, πώς συμφωνούνται οι προτεραιότητες και κατά πόσο οι άνθρωποι μπορούν να εκφράζουν προβληματισμούς στις συναντήσεις.
Οι ατομικές συζητήσεις μπορεί να παραμένουν απαραίτητες, αλλά να μην αρκούν για την αντιμετώπιση ενός κοινού προβλήματος. Σε αυτή την περίπτωση, το HR και το L&D μπορούν να εξετάσουν παρεμβάσεις υποστήριξης για ολόκληρη την ομάδα, παράλληλα με αλλαγές στον τρόπο οργάνωσης της εργασίας της. Η πρόοδος χρειάζεται να αποτυπώνεται στην καθημερινότητα, μέσα από σαφέστερες αποφάσεις και μεγαλύτερη συνέπεια στην υλοποίηση όσων έχουν συμφωνηθεί.
