Managing Conflicts

Οι συγκρούσεις, αν δεν αντιμετωπιστούν κατάλληλα, μπορεί να έχουν επικίνδυνες συνέπειες, οι οποίες καταστρέφουν τις σχέσεις του προσωπικού, τη δημιουργικότητα και την παραγωγικότητα, και σπαταλούν ακόμη και οικονομικούς πόρους. Οι συγκρούσεις δεν μπορούν να αποφευχθούν, αλλά είναι στο χέρι μας αν θα τις επιτρέψουμε να επηρεάσουν αρνητικά τις σχέσεις ή θα τις χρησιμοποιήσουμε καταλυτικά για να χαράξουμε το δρόμο για την αλλαγή.

Το κλειδί για αυτό είναι η βαθύτερη κατανόηση της φύσης των συγκρούσεων και η ικανότητα χρήσης ενός υγιούς ρεπερτορίου αποτελεσματικών στρατηγικών και τεχνικών επίλυσης συγκρούσεων. Αυτό ακριβώς προσφέρει το πρόγραμμά μας και έτσι θα επιτρέψει στους συμμετέχοντες να παραμένουν πιο ήρεμοι και πιο εστιασμένοι στη λύση, ακόμη και σε συναισθηματικά φορτισμένες καταστάσεις σύγκρουσης, προκειμένου να οδηγήσουν τις συζητήσεις για την επίλυση των προβλημάτων στην επιτυχία.

Μέσω του προγράμματος, οι συμμετέχοντες θα κατανοήσουν τις αιτίες και τα είδη των συγκρούσεων και θα μάθουν για τις πιθανές και ενδεδειγμένες μορφές επίλυσής τους. Το πρόγραμμα είναι ιδιαίτερα προσανατολισμένο στην πράξη, παρέχοντας μια σειρά από εργαλεία, τεχνικές και θεωρίες διαχείρισης συγκρούσεων, τα οποία οι συμμετέχοντες μπορούν να αποκτήσουν μέσα από case studies και ασκήσεις. Έτσι, η διαχείριση των συγκρούσεων μετατρέπεται σε ένα αποτελεσματικό εργαλείο που διευκολύνει και ενισχύει την ικανότητα συνεργασίας.

Στόχοι προγράμματος

• Εντοπισμός του τι ακριβώς είναι μια σύγκρουση, γιατί αναδύεται και πώς να τη μετατρέψετε σε όφελος
• Καθορισμός του επιπέδου της σύγκρουσης και τερματισμός της έντασης
• Εφαρμογή του κατάλληλου στυλ διαχείρισης συγκρούσεων
• Εφαρμογή τεχνικών διαχείρισης συγκρούσεων πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη συζήτηση για την επίλυση του προβλήματος
• Σπατάλη λιγότερου χρόνο και προσπάθειας σε συγκρούσεις και να οικοδομούν πιο παραγωγικές σχέσεις με τους συναδέλφους τους

Θεματολογία

• Τύποι συγκρούσεων
• Χειρισμός των προκαταλήψεων
• Στυλ επίλυσης συγκρούσεων (μοντέλο Thomas-Kilmann)
• Χρήση της διεκδικητικότητας για την επίλυση συγκρούσεων
• Συζητήσεις για την επίλυση προβλημάτων
• Ειδικές ασκήσεις καταστάσεων