How to change the way of working of thousands?

 Ηγεσία της Αλλαγής , πώς να αλλάξετε τον τρόπο εργασίας χιλιάδων εργαζόμενων;

 Μετασχηματισμός τράπεζας από τοπικά καταστήματα σε διεθνή, συνεργατική, έξυπνη και ευέλικτη πλατφόρμα για την υλοποίηση ενός νέου ψηφιακού έργου.

 Για να επιτευχθεί αύξηση της κερδοφορίας, βασισμένη σε βελτιώσεις στην εμπειρία των πελατών και τις ταχείες τεχνολογικές καινοτομίες, ο πελάτης μας – μια μεγάλη διεθνής τράπεζα – αποφάσισε να υιοθετήσει σημαντικές αλλαγές στο επιχειρησιακό της μοντέλο σε μία από τις βασικές της περιοχές, που καλύπτει περισσότερες από 5 χώρες.

 Η ιδέα ήταν να δημιουργηθεί μια πιο συνεργατική πλατφόρμα που να ενώνει όλες τις λειτουργίες, από τους ειδικούς πληροφορικής έως τους διαχειριστές έργων και τους ειδικούς διαχείρισης κινδύνων, με στόχο να προσφέρουν την πιο ελκυστική και καλύτερη αξία τόσο στους υπάρχοντες όσο και στους μελλοντικούς πελάτες τους.

Επιπλέον, ήθελαν να αναβαθμίσουν την υποστήριξη των τοπικών επιχειρηματικών ομάδων με νέα ποιότητα, παρέχοντας πιο έξυπνες υπηρεσίες που δημιουργούνται στα Κέντρα Αριστείας σε όλη την Ευρώπη.

 Καλύτερος συντονισμός από την κεντρική διοίκηση (HQ) σε ζωτικά έργα που εκτείνονται σε πολλές χώρες ήταν επίσης ένας από τους βασικούς αναμενόμενους στόχους. Αξίζει να παραδεχτούμε ότι αυτή η ανάγκη προέκυψε σε ένα συγκεκριμένο πλαίσιο του τραπεζικού περιβάλλοντος ήδη από το 2015· με μεγαλύτερη ρευστότητα στην αγορά, νέους ψηφιακούς παίκτες που εισέρχονται στην αγορά, ψηφιακές τάσεις, αυξανόμενο ενδιαφέρον των πελατών για συγκριτές κάθε είδους και σημαντικές αλλαγές στο νομικό πλαίσιο που θα αλλάξουν το συγκεκριμένο τομέα για πάντα, όπως συνέβη με τη βιομηχανία τηλεπικοινωνιών πριν από μερικά χρόνια.

 Στην αρχή, το ΕΡΓΟ ήταν πρωτίστως ένα σημαντικό έργο αλλαγής και μια επένδυση. Ήταν μία από τις δύο μεγάλες πρωτοβουλίες για την προώθηση της μελλοντικής αύξησης των εσόδων ολόκληρης της τράπεζας. Στο έργο συμμετείχαν περίπου 70 άτομα, με επικεφαλής έναν διαχειριστή μετασχηματισμού/έργου. Ωστόσο, δεν υπήρχε κανείς αφιερωμένος στη διαχείριση της ανθρώπινης πλευράς αυτής της μεγάλης αλλαγής και δεν είχε εφαρμοστεί κάποια συγκεκριμένη διαδικασία πάνω σε αυτό το θέμα.
Στόχος μας ήταν να παρέχουμε στην τράπεζα την επαγγελματική μας υποστήριξη στη διαχείριση αλλαγών, με την προσέγγιση «Μην δίνεις ψάρι στους ανθρώπους, μάθε τους να ψαρεύουν». Με άλλα λόγια, σκοπός μας ήταν να βοηθήσουμε την εταιρεία να αποκτήσει αυτονομία στη διαχείριση αλλαγών και να γίνει ανεξάρτητη και επιτυχημένη στην υλοποίηση της αλλαγής.

1. Διάγνωση και δέσμευση – Κατανόηση των απαιτήσεων για την αλλαγή
2.  Ανάπτυξη δεξιοτήτων της ομάδας μετασχηματισμού και σχεδιασμός του πλαισίου – Δημιουργία ικανοτήτων για την αλλαγή
3. Εκκίνηση της αλλαγής– Συγχρονισμός για τις σωστές κινήσεις τη σωστή στιγμή

Countries involved                5
Employees influenced              2000+
Scale of the Project              Billion of EUR, 20+ project streams, complexity, interdependencies...
Preparation Phase Length          6 months, since Sept 2016
Implementation Phase              2017-2020
Project Launch                    mid 2017
Certified Change Leaders          20+
Change Tools Documented           15+
Develor Consulting MDs            30+
Develor Workshops                 15
Develor Interviews                25+
Meetings with Regional CEO        5
Meetings with Global CEO          2
Number of Flights                 20+
Change Readiness start            ~5%; “nearly impossible”,“hard to imagine”, “no-go”
Change Readiness finish           ~100%; “clear governance, well defined roles, sound rationale and change plan”
Launch of the Program (3m)        Smooth Launch, Active team
Sustainability              As of beginning of 2017, conscious change management is an inherent part of all projects influencing people in the bank. 
                            Within the first quarter, structured change methodology applied in 3 more projects.

 Υποστηρίζουμε την ηγετική σας ομάδα στο να γεφυρώσει το κενό υλοποίησης. Βοηθάμε τους ανθρώπους σας να χτίσουν γέφυρες ανάμεσα στην τρέχουσα κατάσταση και στην επιθυμητή κατάσταση.

Υποστηρίζουμε τους υπάρχοντες πελάτες μας σε όλο τον επιχειρηματικό κόσμο, σε σχεδόν 20 χώρες, στην υλοποίηση αλλαγών που κυμαίνονται από λύσεις βελτίωσης της εμπειρίας πελατών, προγράμματα lean & smart, μετάβαση σε νέα επιχειρηματικά μοντέλα, μεταφορά επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και άλλα.
Ο ρόλος μας είναι να κάνουμε τη διαδικασία αλλαγής να λειτουργεί και να την απλουστεύσουμε. Τελικά, διαπιστώσαμε ότι η αρχή που εκτιμούν περισσότερο οι συνεργάτες μας είναι η συν-δημιουργία.
Σε περιπτώσεις προγραμμάτων αλλαγής μεγάλης κλίμακας, αυτό σημαίνει ότι μπορούμε να σας παρέχουμε τους καλύτερους πόρους μας για να συνδημιουργήσουμε, να συνεκπαιδεύσουμε και να συν-διευκολύνουμε τη μετάβαση για περιορισμένο χρονικό διάστημα, βοηθώντας τη διοίκησή σας να επιτύχει τα θετικά αποτελέσματα πιο γρήγορα σε ολόκληρο τον οργανισμό.

Η πρόσθετη αξία μας είναι ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να κάνετε το πρόγραμμα αλλαγής μια πολύ πιο ελκυστική εμπειρία για τους ανθρώπους που θα συμμετάσχουν στην πρωτοβουλία και ταυτόχρονα να σας απαλλάξουμε από το βάρος της αβεβαιότητας σχετικά με το «τι συμβαίνει» στο έργο, αφήνοντας όμως τον πλήρη έλεγχο στα χέρια σας.